France services à votre écoute

À 9h, il est temps d’ouvrir les portes au 6 rue Jean Bouin à Arles, et la salle d’attente ne tarde pas à se remplir.
À la maison France services, l’accueil n’est pas un vain mot : on y vient sans rendez-vous. On arrive avec des interrogations et on ressort avec des solutions, on se présente avec des questionnements, et on repart avec de l’avancement. En bref : pour toute démarche administrative qui peut s’avérer être un obstacle, France services propose un accompagnement dans les formalités à remplir.
Gaëtan Besson, conseiller numérique chez France services l’avoue : avec la vingtaine de cas à traiter chaque jour, il n’a pas le temps de s’ennuyer. « En lien avec les 13 opérateurs publics principaux avec lesquels nous sommes habilités à travailler, nous faisons pour les gens ce qu’ils n’arrivent pas à faire. Nous sommes en quelque sorte des facilitateurs, nous pouvons aussi débloquer des situations ». Et les exemples, Gaëtan Besson n’en manque pas : « des ruptures de droits à la CAF, une personne déclarée décédée à tort et qui ne touche plus sa retraite, etc… » Mais cela peut être pour des sujets plus classiques, comme aider à préremplir des demandes de cartes d’identité. Pour les plus autonomes sur ordinateur, ils disposent d’un poste en libre accès sur lequel ils peuvent travailler tout en bénéficiant de la présence des conseillers.

Derrière chaque maison France services, il y a une structure porteuse et une labellisation. Ici en pays d’Arles, c’est la CLCV sur laquelle tout repose. L’association de consommateurs jouait déjà avant le rôle que France services endosse, et la labellisation par l’État n’a fait qu’officialiser ces missions. France services a donc ouvert en tant que tel dans ses locaux du Trébon il y a tout juste un an, et affiche depuis un résultat de 2000 démarches traitées.
Autre labellisation : Point Conseil Budget, pour guider des personnes qui sont en situation financière fâcheuse et faire en sorte qu’elles s’en extirpent.
Enfin, la maison France services d’Arles propose de mieux appréhender les outils informatiques lors de sessions de formation sur rendez-vous.
Ouvert les lundi, mardi et jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30, le vendredi jusqu’à 16h, et le mercredi uniquement le matin.
Programme des animations des “Journées France services” les 16 et 17 octobre.

Il existe d’autres structures susceptibles de vous accompagner dans vos démarches et dans votre approche du numérique (en rendez-vous individuels ou en ateliers collectifs), ou donnant libre accès à un ordinateur.
Tous les acteurs de l’aide numérique sont à retrouver sur notre site.